1. Produk Bersifat Custom
Seluruh produk yang kami cetak di BrosurKilat.com dibuat secara khusus sesuai pesanan pelanggan (custom order). Oleh karena itu, kami tidak dapat menerima pengembalian (return) atau pengembalian dana (refund) atas pesanan yang telah disetujui untuk dicetak.
2. Kelayakan Komplain
Kami hanya dapat memproses komplain atau penggantian apabila memenuhi syarat berikut:
- Kesalahan terjadi dari pihak BrosurKilat.com, seperti:
- Hasil cetak berbeda jauh dari file final yang telah disetujui pelanggan (warna, ukuran, atau isi cetak tidak sesuai).
- Jumlah cetakan kurang dari jumlah yang dipesan.
- Produk rusak akibat proses produksi atau pengemasan sebelum diterima pelanggan.
- Komplain dilakukan maksimal 2×24 jam setelah barang diterima, dengan melampirkan:
- Foto/video kondisi produk.
- Nomor pesanan dan detail keluhan.
3. Proses Penanganan Komplain
Setelah laporan diterima, tim Quality Control kami akan melakukan pengecekan dan verifikasi.
- Jika terbukti kesalahan dari pihak kami, kami akan mencetak ulang produk tanpa biaya tambahan.
- Jika pelanggan meminta pembatalan pesanan sebelum produksi dimulai, refund dapat dilakukan dengan pemotongan biaya administrasi 10%.
- Jika proses cetak telah berjalan atau selesai, refund tidak dapat dilakukan.
4. Warna dan Toleransi Produksi
Perbedaan warna hingga ±10% dari tampilan monitor dianggap normal dalam proses cetak offset maupun digital. Perbedaan ini tidak termasuk dalam kategori kesalahan produksi.
5. Pengiriman
Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau keterlambatan yang terjadi selama proses pengiriman oleh pihak ekspedisi. Namun, kami akan membantu pelanggan berkoordinasi dengan pihak pengiriman apabila dibutuhkan.
6. Kontak Layanan
Untuk pertanyaan atau pengajuan komplain, silakan hubungi tim kami melalui:
- Email: cetak@brosurkilat.com
- WhatsApp: 087830642792
- Jam Operasional: Senin–Sabtu, pukul 07.00–19.00 WIB