Berlaku efektif: 18 November 2025
Brand: BrosurKilat.com
Kontak layanan:
- Email: cetak@brosurkilat.com
- WhatsApp: +6287830642792
- Jam operasional: Senin–Sabtu, 07.00–19.00 WIB
1) Sifat Produk (Custom Order)
Seluruh produk yang kami cetak dibuat khusus sesuai pesanan (custom order). Karena itu: Tidak ada pengembalian barang (return) dan tidak ada pengembalian dana (refund) untuk pesanan yang sudah disetujui untuk dicetak dan/atau sedang/selesai diproduksi, kecuali memenuhi syarat komplain pada Bagian 2.
2) Kelayakan Komplain (Eligibility)
Kami memproses komplain/ganti cetak bila terbukti kesalahan dari pihak BrosurKilat.com, termasuk:
- Hasil cetak berbeda jauh dari file final yang disetujui (warna/ukuran/isi tidak sesuai).
- Kekurangan jumlah dari yang dipesan.
- Produk rusak akibat proses produksi atau pengemasan sebelum diterima pelanggan.
Batas waktu komplain: maksimal 2×24 jam sejak barang diterima.
Bukti yang dibutuhkan:
- Foto/video kondisi produk (disarankan ada potongan video saat unboxing).
- Nomor pesanan + penjelasan detail keluhan.
Catatan toleransi produksi (bukan cacat):
- Perbedaan warna hingga ±10% dari tampilan monitor adalah normal (perbedaan profil warna monitor vs proses cetak offset/digital).
- Toleransi potong/ukuran ±2 mm adalah normal pada proses finishing.
*) Hal-hal di atas tidak termasuk kesalahan produksi.
3) Alur & Waktu Penanganan
- Laporkan komplain via email/WA (lihat kontak di atas) dalam 2×24 jam sejak terima barang.
- QC & verifikasi (cek file final, foto/video, dan—bila perlu—ambil sampel balik).
- Kami akan mengonfirmasi penerimaan komplain maksimal 1×24 jam kerja.
- Keputusan & solusi (maks. 3–5 hari kerja setelah bukti lengkap):
- Jika terbukti kesalahan kami → Cetak ulang tanpa biaya.
- Jika cetak ulang tidak memungkinkan → Pengembalian dana sebagian/ penuh sesuai proporsi kerusakan/kekurangan.
- Waktu pencairan refund (jika disetujui): 3–5 hari kerja setelah keputusan, via metode pembayaran yang sama atau transfer bank.
4) Pembatalan Pesanan
- Sebelum produksi dimulai: pembatalan diperbolehkan; akan dikenakan biaya administrasi 10% dari total pesanan (termasuk biaya pra-produksi).
- Saat/sesudah produksi berjalan: tidak dapat dibatalkan dan tidak ada refund, kecuali memenuhi syarat komplain pada Bagian 2.
5) Pengiriman & Kerusakan Saat Ekspedisi
- Setelah paket diserahkan ke kurir/ekspedisi, risiko keterlambatan/kerusakan berada pada pihak ekspedisi.
- Namun, kami membantu koordinasi klaim Anda ke pihak ekspedisi (butuh foto paket + label resi + video unboxing).
- Bila kerusakan terbukti berasal dari pengemasan internal kami, kasus diproses sebagai komplain valid (lihat Bagian 2–3).
6) Pengecualian
Komplain tidak berlaku untuk:
- Perbedaan warna ≤ ±10%, atau toleransi potong ≤ ±2 mm.
- Kesalahan konten desain yang berasal dari file final yang sudah disetujui pelanggan (typo, layout, gambar pecah, dsb.).
- Pemakaian/penyimpanan yang tidak sesuai anjuran setelah barang diterima.
7) Langkah Mengajukan Komplain (Ringkas)
- Siapkan bukti: foto/video jelas, nomor pesanan.
- Kirim ke cetak@brosurkilat.com atau WA 0878-3064-2792 maksimal 2×24 jam sejak terima barang.
- Tim QC merespons ≤ 1×24 jam kerja.
- Keputusan & solusi ≤ 3–5 hari kerja (cetakulang/refund).
- Jika refund disetujui, pencairan ≤ 3–5 hari kerja.
8) Bahasa & Aksesibilitas
- Kebijakan ini disajikan dalam Bahasa Indonesia dan berlaku untuk penjualan yang ditujukan ke Indonesia.
- Kebijakan ini dapat diakses tanpa login dan ditautkan di footer seluruh halaman situs.
9) Perubahan Kebijakan
BrosurKilat.id dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Tanggal “Berlaku efektif” di bagian atas akan menandakan versi terbaru.